Enunciado
André é o gestor responsável por conduzir melhorias no processo de contas a pagar da organização em que trabalha. Já foram levantados os diversos problemas e identificadas suas causas. Agora, André quer estabelecer a ordem de prioridade das ações de melhoria no processo, considerando: os impactos dos diferentes problemas sobre as pessoas e os resultados; o potencial de agravamento dos diferentes problemas caso não sejam resolvidos; e a urgência na solução de cada problema. Para auxiliá-lo nessa tarefa, André deve fazer uso da seguinte ferramenta:
Alternativas
- A.5W2H;
- B.matriz GUT;
- C.diagrama de Gantt;
- D.diagrama de Pareto;
- E.diagrama de Ishikawa.
Gabarito: alternativa correta destacada.
Comentario
A matriz GUT prioriza problemas por Gravidade, Urgencia e Tendencia. Os impactos correspondem a gravidade, a necessidade temporal de solucao a urgencia e o risco de agravamento a tendencia.
Alternativa A: Incorreta. 5W2H organiza um plano de acao por perguntas, mas nao classifica problemas pelos tres criterios dados.
Alternativa B: Correta. GUT e exatamente a matriz formada por gravidade, urgencia e tendencia.
Alternativa C: Incorreta. Gantt representa atividades e prazos em cronograma.
Alternativa D: Incorreta. Pareto ordena frequencias ou impactos para destacar os poucos fatores mais relevantes, sem os tres eixos descritos.
Alternativa E: Incorreta. Ishikawa organiza causas potenciais de um problema, etapa que o caso informa ja ter sido realizada.