Enunciado
Para a implementação de um serviço de referência virtual, é possível utilizar ferramentas como chats e redes sociais, a fim de viabilizar o atendimento remoto e eficiente aos usuários.
Alternativas
- A.Certo
- B.Errado
Gabarito: alternativa correta destacada.
Comentario
Correta: C) Certo. Uma pesquisa na área chegou à conclusão de que o chat é uma ferramenta de serviço de referência virtual (SRV) adequada à realidade brasileira, oferecendo atendimento pessoal síncrono ao usuário. Em outra pesquisa, foram analisados os sites de seis bibliotecas universitárias federais da Região Sul, com enfoque nos serviços de referência e nas mídias sociais, oportunidade na qual as autoras observaram maior incidência de seu uso para consulta de catálogo online e bases de dados.
Por que a alternativa E) está errada: marcar Errado contrariaria a justificativa oficial, porque ela demonstra materialmente que o item deve ser julgado certo.
Por que a alternativa E) está errada: marcar Errado contrariaria a justificativa oficial, porque ela demonstra materialmente que o item deve ser julgado certo.
Base legal
Fundamentação técnica oficial Cebraspe em Biblioteconomia.