Questoes comentadas/Direito do Consumidor

Questao comentada gratuita

Questão comentada sobre Práticas Abusivas e Responsabilidade Civil no Consumo

Enunciado, alternativas e comentario aberto para indexacao, revisao e conexao com aulas e materiais relevantes.

FGV2016XXI Exame de Ordem Unificado

Enunciado

O Banco X enviou um cartão de crédito para Jeremias, com limite de R$ 10.000,00 (dez mil reais), para uso em território nacional e no exterior, incluindo seguro de vida e acidentes pessoais, bem como seguro contra roubo e furto, no importe total de R$ 5,00 (cinco reais) na fatura mensal, além da anuidade de R$ 400,00 (quatrocentos reais), parcelada em cinco vezes. Jeremias recebeu a correspondência contendo um cartão bloqueado, o contrato e o informativo de benefícios e ônus. Ocorre que Jeremias não é cliente do Banco X e sequer solicitou o cartão de crédito. Sobre a conduta da instituição bancária, considerando a situação narrada e o entendimento do STJ expresso em Súmula, assinale a afirmativa correta.

Alternativas

  1. A.
    Foi abusiva, sujeitando-se à aplicação de multa administrativa, que não se destina ao consunidor, mas não há ilícito civil indenizável, tratando-se de mero aborrecimento, sob pena de se permitir o enriquecimento ilícito de Jeremias.
  2. B.
    Foi abusiva, sujeita à advertência e não à multa administrativa, salvo caso de reincidência, bem como não gera ilícito indenizável, por não ter havido dano moral in re ipsa na hipótese, salvo se houvesse extravio do cartão antes de ser entregue a Jeremias.
  3. C.
    Foi abusiva e constitui ilícito indenizável em favor de Jeremias, mesmo sem prejuízo comprovado, em razão da configuração de dano moral in re ipsa na hipótese, que pode ser cumulada com a aplicação de multa administrativa, que não será fixada em favor do consumidor.
  4. D.
    Não foi abusiva, pois não houve prejuízo ao consumidor a justificar multa administrativa e nem constitui ilícito indenizável, na medida em que o destinatário pode desconsiderar a correspondência, não desbloquear o cartão e não aderir ao contrato.

Gabarito: alternativa correta destacada.

Comentario

A questão aborda a prática abusiva de envio de cartão de crédito sem solicitação prévia. De acordo com o entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça (STJ), essa conduta ultrapassa o mero aborrecimento cotidiano, configurando dano moral 'in re ipsa' (presumido), o que significa que o consumidor tem direito à indenização independentemente da prova de sofrimento psíquico ou prejuízo financeiro concreto. A alternativa C está correta pois reconhece a abusividade, o dever de indenizar e a possibilidade de aplicação de multa administrativa pelos órgãos de fiscalização (como o PROCON), ressaltando que tais multas possuem caráter sancionatório estatal e não se revertem diretamente ao patrimônio do consumidor lesado. As demais alternativas estão incorretas por negarem o caráter indenizável da conduta ou minimizarem a gravidade da prática abusiva.

Base legal

A fundamentação jurídica repousa na Súmula 532 do Superior Tribunal de Justiça (STJ), que determina que o envio de cartão de crédito sem prévia e expressa solicitação do consumidor constitui prática comercial abusiva, configurando ato ilícito indenizável e sujeito à aplicação de multa administrativa. Além disso, a conduta viola o Artigo 39, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que proíbe expressamente o fornecedor de enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto ou fornecer qualquer serviço.